FAQs

ACCOUNT


Devo avere un account per effettuare un ordine?

Non c’è bisogno di avere un account, è possibile procedere all’acquisto come ospite.


Come posso creare un account?

Per creare un account, è sufficiente inserire il proprio indirizzo mail nella sezione Registrati.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, visita la pagina di login e seleziona Password dimenticata? Inserendo la tua email riceverai un messaggio con le istruzioni per ripristinarla.

Come posso ricevere gli aggiornamenti via mail?

Se desideri ricevere in anteprima offerte e promozioni esclusive, iscriviti alla nostra Newsletter cliccando qui. Inoltre, riceverai un codice promozionale da utilizzare sul tuo primo ordine.


I miei dati personali sono al sicuro?

Manteniamo i tuoi dati personali privati e riservati. Per ulteriori dettagli, visita la pagina Privacy Policy.


Cos’è la wishlist?

La wishlist è la tua lista dei desideri. Se un articolo ti colpisce e vuoi salvarlo nella tua wishlist personale, clicca sul pulsante Aggiungi alla tua wishlist nella pagina del prodotto. L’icona in alto a destra ti permetterà di accedere alla tua lista dei desideri in ogni momento.


ORDINE


Come trovo i consigli sulle taglie?

Cliccando sull’icona i accanto alla voce Scegli la taglia, sarà possibile vedere la guida alle taglie. Questa può variare in base al designer e la vestibilità del capo. Puoi richiedere informazioni aggiuntive su taglie e vestibilità cliccando sull’icona Richiedi informazioni.


Posso annullare e fare modifiche al mio ordine?

Si, chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) o scrivici per e-mail (customercare@lemlo.com) e provvederemo ad annullare o modificare il suo ordine.


Posso ritirare il mio ordine in boutique?

Si, prima di effettuare l’ordine contattaci per e-mail (customercare@lemlo.com) o chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) e organizzeremo il ritiro in un punto vendita a tua scelta. Le spese di spedizione saranno gratuite.


Ho ricevuto un codice promozionale ma non riesco ad applicarlo.

Puoi applicare il tuo codice promozionale al checkout nella sezione Sconto. I coupon non sono cumulabili con altre offerte o sconti e non sono applicabili sugli articoli contrassegnati con ★.


Sono autentici gli articoli venduti da lemlò?

In quanto rivenditore online autorizzato, lemlò vende prodotti autentici. Ogni articolo viene spedito nella sua confezione originale ed è provvisto di etichetta e cartellino proprio.

PAGAMENTO


Che metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express e JCB)
  • Bonifico Bancario
  • PayPal
  • Contrassegno (+4€)

Per ulteriori informazioni visita la pagina Pagamenti.

SPEDIZIONE


Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Ogni ordine ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate al checkout.


Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai il tuo tracking number per e-mail. Per monitorare lo stato della spedizione visita la sezione Rintraccia il tuo ordine nel footer.

RESI


Qual’è la policy sui resi?

Hai tempo fino a 14 giorni dalla consegna dell'articolo per restituire il prodotto. Per gli ordini effettuati in Italia di importo superiore a 200€, il reso è gratuito.


Posso effettuare un reso in boutique?

Si, contattaci telefonicamente al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) indicandoci il numero dell’ordine e il punto vendita dove vuoi effettuare il reso. Clicca qui per trovare la boutique più vicina a te.


Come preparo il mio articolo per la restituzione?

Invia una richiesta di reso a customercare@lemlo.com indicando il numero dell’ordine. Riceverai per e-mail le indicazioni sulle modalità di spedizione e rimborso.


Quando riceverò il mio rimborso?

A seconda del metodo di pagamento selezionato, i tempi di rimborso possono variare. Se entro tre giorni lavorativi dalla consegna del pacco al nostro magazzino non hai ricevuto il rimborso, mandaci un’e-mail a customercare@lemlo.com.


E’ possibile effettuare un cambio?

Si, per effettuare un cambio contattaci per e-mail (customercare@lemlo.com) o chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00).

 

Hai altre domande?


Scrivici pure per e-mail a customercare@lemlo.com o compila questo form.


Buono shopping!