FAQs

ACCOUNT


Devo avere un account per effettuare un ordine?

Non c’è bisogno di avere un account, è possibile procedere all’acquisto come ospite.


Come posso creare un account?

Per creare un account, è sufficiente inserire il proprio indirizzo mail nella sezione Registrati.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, visita la pagina di login e seleziona Password dimenticata? Inserendo la tua email riceverai un messaggio con le istruzioni per ripristinarla.

Come posso ricevere gli aggiornamenti via mail?

Se desideri ricevere in anteprima offerte e promozioni esclusive, iscriviti alla nostra Newsletter cliccando qui. Inoltre, riceverai un codice promozionale da utilizzare sul tuo primo ordine.


I miei dati personali sono al sicuro?

Manteniamo i tuoi dati personali privati e riservati. Per ulteriori dettagli, visita la pagina Privacy Policy.


Cos’è la wishlist?

La wishlist è la tua lista dei desideri. Se un articolo ti colpisce e vuoi salvarlo nella tua wishlist personale, clicca sul pulsante Aggiungi alla tua wishlist nella pagina del prodotto. L’icona in alto a destra ti permetterà di accedere alla tua lista dei desideri in ogni momento.


ORDINE


Come trovo i consigli sulle taglie?

Cliccando sull’icona i accanto alla voce Scegli la taglia, sarà possibile vedere la guida alle taglie. Questa può variare in base al designer e la vestibilità del capo. Puoi richiedere informazioni aggiuntive su taglie e vestibilità cliccando sull’icona Richiedi informazioni.


Posso annullare e fare modifiche al mio ordine?

Si, chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) o scrivici per e-mail (customercare@lemlo.com) e provvederemo ad annullare o modificare il suo ordine.


Posso ritirare il mio ordine in boutique?

Si, prima di effettuare l’ordine contattaci per e-mail (customercare@lemlo.com) o chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) e organizzeremo il ritiro in un punto vendita a tua scelta. Le spese di spedizione saranno gratuite.


Ho ricevuto un codice promozionale ma non riesco ad applicarlo.

Puoi applicare il tuo codice promozionale al checkout nella sezione Sconto. I coupon non sono cumulabili con altre offerte o sconti e non sono applicabili sugli articoli contrassegnati con ★.


Sono autentici gli articoli venduti da lemlò?

In quanto rivenditore online autorizzato, lemlò vende prodotti autentici. Ogni articolo viene spedito nella sua confezione originale ed è provvisto di etichetta e cartellino proprio.

PAGAMENTO


Che metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express e JCB)
  • Bonifico Bancario
  • PayPal
  • Contrassegno (+4€)

Per ulteriori informazioni visita la pagina Pagamenti.

SPEDIZIONE


Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

La spedizione ha un costo di 5€ per l'Italia. I tempi di consegna verranno visualizzati al checkout. I tempi di gestione sono di un giorno lavorativo.


Che vuol dire Spedizione Express?

Se hai scelto come metodo di spedizione Spedizione Express il tuo pacco sarà considerato prioritario. Il corriere utilizzato per questa modalità è Nexive Sistema Espresso o DHL Express a seconda della destinazione e dimensione del pacco.


Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai il tuo tracking number per e-mail. Per monitorare lo stato della spedizione clicca su Traccia la spedizione.

 

RESI


Qual’è la policy sui resi?

Hai tempo fino a 14 giorni dalla consegna dell'articolo per restituire il prodotto. Il reso è a carico del cliente.


Posso effettuare un reso in boutique?

Si, contattaci telefonicamente al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00) indicandoci il numero dell’ordine e il punto vendita dove vuoi effettuare il reso. Clicca qui per trovare la boutique più vicina a te.


Come preparo il mio articolo per la restituzione?

Invia una richiesta di reso a customercare@lemlo.com indicando il numero dell’ordine. Riceverai per e-mail le indicazioni sulle modalità di spedizione e rimborso.


Quando riceverò il mio rimborso?

A seconda del metodo di pagamento selezionato, i tempi di rimborso possono variare. Se entro tre giorni lavorativi dalla consegna del pacco al nostro magazzino non hai ricevuto il rimborso, mandaci un’e-mail a customercare@lemlo.com.


E’ possibile effettuare un cambio?

Si, per effettuare un cambio contattaci per e-mail (customercare@lemlo.com) o chiamaci al numero 06 88818810 (Lun- Ven; 9:00-18:00).

 

Hai altre domande?


Scrivici pure per e-mail a customercare@lemlo.com o compila questo form.


Buono shopping!